Customer Success | How to Exceed Your Customers Expectations

Thành Công của Khách Hàng | Cách Vượt Qua Kỳ Vọng của Khách Hàng

Tạo Ra Nhiều Giá Trị Thực Tế Hơn Mỗi Ngày

4.5

(5,920 đánh giá)

14,614 học viên

Giảng viên

Chuck Wall

Phụ đề Việt chất lượng cao Phụ đề tiếng Anh Bán chạy Đánh giá cao

50.000đ 449.000đ -89%

✓ Xem giỏ hàng và thanh toán

Bao gồm phụ đề tiếng Việt, tiếng Anh

1.0 giờ video

11 bài giảng

Truy cập vĩnh viễn

Học trên mọi thiết bị

Cập nhật: 31/05/2026

#Business Strategy #Customer Experience #Customer Lifetime Value #Customer Success

Bạn sẽ học được gì

Mục tiêu của khóa học này là giúp bạn hiểu rõ hơn cách vượt qua kỳ vọng của khách hàng bằng việc tạo ra nhiều giá trị hơn mỗi ngày.

Sau khi hoàn thành khóa học, người tham gia sẽ có kiến thức và công cụ cần thiết để bắt đầu nhìn nhận khách hàng hiện tại và tương lai của mình dưới một góc độ hoàn toàn mới.

Yêu cầu

Khóa học này không yêu cầu bất kỳ phần mềm bổ sung hay tài liệu đặc biệt nào.

Đối tượng phù hợp

Nếu bạn làm việc với khách hàng và quan tâm đến các chủ đề như tiếp thị, nghiên cứu thị trường, bán hàng, dịch vụ khách hàng và chiến lược, thì khóa học này dành cho bạn. Nó sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về khách hàng ngày nay – những người đang thay đổi và ngày càng đòi hỏi cao hơn.

Nội dung khóa học

11 phần • 11 bài giảng

1 Chào mừng và Giới thiệu

1 Vũ Trụ Giá Trị

1 Nghiên cứu Tình huống: Hyundai

1 Khách Hàng Đòi Hỏi

1 Công Việc Cần Hoàn Thành (Jobs to Be Done)

1 Nghiên cứu Tình huống: McDonald's

1 Bài tập: Tại Sao Mọi Người "Thuê" Sản Phẩm Của Bạn?

1 Giá Trị Trọn Đời Khách Hàng (Customer Lifetime Value)

1 Bài tập: Cùng Tính Toán Nào

1 Nghiên cứu Tình huống: Costco

1 Tổng kết

Giới thiệu khóa học

In today's hyper competitive market, your company needs a competitive advantage much bigger than just low prices. That advantage is value. But value may not be what you've been led to believe it really is. This course will provide key concepts, frameworks, and case studies to help you meet and exceed the expectations of your customers.

In this course you will learn how:

The Value Universe effects every customer on their journey from expectation to loyalty
People decide what their real needs are
Hyundai Motors used customer insight to create an entirely new vehicle
Jobs to Be Done thinking will revolutionize your company
Costco delivers extreme value to millions of customers
Customer Lifetime Value will change the way you evaluate the real value of your customers

Every student who successfully completes this course will be better prepared to engage in the battle for new customers. This knowledge will also prepare you for a more successful career.