Ưu đãi trong tuần: Nhập mã UD50 giảm 50k cho đơn từ 300k!
Trang chủ
Đăng nhập
Xem tất cả kết quả
Menu
Đăng nhập Đăng ký miễn phí

Customer Experience Management (CX): MASTERCLASS 2026

Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng (CX): KHÓA HỌC BẬC THẦY 2026

Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng (CX): KHÓA HỌC BẬC THẦY 2026

Khóa học Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng số 1. Khám phá Nghệ thuật Xây dựng Văn hóa Lấy Khách hàng làm Trọng tâm. Hành trình Khách hàng. B2B. B2C.

4.4
(5,044 đánh giá)
20,784 học viên
Giảng viên
Manos Filippou
Phụ đề Việt chất lượng cao Phụ đề tiếng Anh Bán chạy Đánh giá cao
50.000đ 1.359.000đ -96%
✓ Xem giỏ hàng và thanh toán
Bao gồm phụ đề tiếng Việt, tiếng Anh
13.0 giờ video
160 bài giảng
23 bài quiz
Truy cập vĩnh viễn
Học trên mọi thiết bị
Cập nhật: 31/05/2026
#Business Strategy #Case Study #Customer Experience #Leadership

Bạn sẽ học được gì

*** MỚI *** Buổi phỏng vấn độc quyền một giờ với Giám đốc Quan hệ Cộng đồng tại Publix. Nhìn sâu vào bên trong một trong những công ty được ngưỡng mộ nhất nước Mỹ.
*** MỚI *** Nghiên cứu tình huống: Đi sâu vào nghiên cứu tình huống toàn diện 5 giờ về một gã khổng lồ bán lẻ được xếp hạng #5 thế giới về Trải nghiệm Khách hàng.
Các chiến lược thực tế để kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc, nâng tầm cách tiếp cận dịch vụ của bạn, thúc đẩy lòng trung thành, giữ chân khách hàng và doanh thu.
Thiết kế và triển khai một văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm, tích hợp sự xuất sắc trong dịch vụ vào mọi khía cạnh, với sự hài lòng của khách hàng là trái tim của doanh nghiệp bạn.
Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Cường độ Cao: Hướng dẫn/Cheat Sheet 30 phút dành cho các chuyên gia bận rộn để nhanh chóng nắm bắt các nguyên tắc CX quan trọng nhất.
Thu nhận những hiểu biết có thể hành động và các chiến lược thực tiễn được thiết kế để làm hài lòng khách hàng và tạo ra tác động có thể đo lường được cho tổ chức của bạn.
Các nguyên tắc CX chuyển hóa tập trung vào kết nối con người, nhấn mạnh tầm quan trọng của BẠN và HỌ trong mọi tương tác.
Ứng dụng AI và ChatGPT cho Trải nghiệm Khách hàng: Học cách khai thác các công nghệ này để nâng cao tương tác với khách hàng và thúc đẩy đổi mới.

Yêu cầu

Không yêu cầu kinh nghiệm trước đó — chỉ cần mang theo đam mê học hỏi, hiểu biết cơ bản về kinh doanh và mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng với các chiến lược CX tiên tiến!

Đối tượng phù hợp

Khóa học này hoàn hảo cho các chuyên gia trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng, chủ doanh nghiệp và bất kỳ ai háo hức muốn chuyển hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng với các chiến lược đã được chứng minh và có thể hành động!

Nội dung khóa học

45 phần • 136 bài giảng
1 LỜI CHÀO MỪNG
2 VỀ GIẢNG VIÊN CỦA BẠN
3 TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TỒI ĐANG KHIẾN DOANH NGHIỆP THIỆT HẠI HÀNG NGHÌN TỶ
4 SỨ MỆNH KHÓA HỌC
1 GIỚI THIỆU BUỔI PHỎNG VẤN
2 PHỎNG VẤN DWAINE STEVENS - GIÁM ĐỐC QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG TẠI PUBLIX
1 GIỚI THIỆU
1 GIỚI THIỆU
2 NHÀ LÃNH ĐẠO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
3 PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRỌNG TÂM
4 ĐỊNH NGHĨA LẠI TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH
5 HIỂU KHÁCH HÀNG VÀ HÀNH TRÌNH CỦA HỌ
6 THIẾT LẬP MỤC TIÊU KINH DOANH RÕ RÀNG
7 ĐO LƯỜNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
8 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
9 HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
10 VẼ BẢN ĐỒ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG
11 BẢN ĐỒ HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG 4 GIAI ĐOẠN HÀNH ĐỘNG ĐƠN GIẢN
1 HOẠT ĐỘNG CX THỰC TIỄN HỮU ÍCH
1 THÔNG BÁO THÚ VỊ!
2 GIỚI THIỆU
3 COSTCO LÀ GÌ?
4 MÔ HÌNH KINH DOANH ĐỘC ĐÁO
1 THỰC HIỆN LỜI HỨA
2 ĐIỀU HÒA LỜI HỨA VỚI THỰC TẾ: ĐẠT ĐƯỢC SỰ ĐỒNG BỘ TRONG VIỆC THỰC HIỆN
1 VÍ DỤ 1 - LỜI HỨA VỀ GIÁ THẤP
2 VÍ DỤ 2 - LỜI HỨA CHĂM SÓC NHÂN VIÊN
3 VÍ DỤ 3 - CAM KẾT VỀ SẢN PHẨM CHẤT LƯỢNG CAO
1 MÔ HÌNH KINH DOANH THÀNH VIÊN: NÂNG TẦM TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
2 TẠO SỰ PHẤN KHÍCH THÔNG QUA SỨC MẠNH CỦA LỰA CHỌN GIỚI HẠN
3 CAM KẾT LÀM CHO TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG TRỞ NÊN LIỀN MẠCH
4 TRÒ CHƠI SĂN KHO BÁU VÀ TRẢI NGHIỆM COSTCO
5 CHIẾN LƯỢC ĐỔI MỚI: BẢN VẼ THÀNH CÔNG CHO NGÀNH BÁN LẺ CỦA COSTCO
6 QUẢN LÝ CẨN THẬN LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA MÌNH
7 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA COSTCO
1 KHÁCH HÀNG YÊU THÍCH COSTCO
2 TẠI SAO KHÁCH HÀNG CỦA COSTCO LẠI TRUNG THÀNH ĐẾN VẬY
3 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA COSTCO
4 NGƯỜI GIÀU YÊU THÍCH COSTCO
5 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
6 TẠO CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG (PHẦN 1)
7 TẠO CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG (PHẦN 2)
8 TẠO CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG (PHẦN 3)
9 TẠO CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG (PHẦN 4)
10 TẠO CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG (PHẦN 5)
1 SỬ DỤNG PHÂN TÍCH SWOT CHO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
2 PHÂN TÍCH SWOT CHO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CỦA COSTCO
1 HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG COSTCO (VÍ DỤ 1)
2 HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG COSTCO (VÍ DỤ 2)
3 HÀNH TRÌNH CHI TIẾT TRONG CỬA HÀNG
4 CHIẾN LƯỢC NÂNG CAO HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
1 CÁCH XÁC ĐỊNH ĐIỂM ĐAU CỦA KHÁCH HÀNG CHO COSTCO
1 TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC ĐỂ NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CỦA COSTCO
1 KPI CHO COSTCO
1 KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TOÀN DIỆN CHO COSTCO
1 PHÂN TÍCH TIẾNG NÓI KHÁCH HÀNG CHO COSTCO
1 PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG CHO COSTCO
1 PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH CHO COSTCO
1 PHÂN TÍCH PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG CHO COSTCO
1 THIẾT KẾ DỊCH VỤ SO VỚI TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
2 LỢI ÍCH CỦA THIẾT KẾ DỊCH VỤ
3 THIẾT KẾ DỊCH VỤ CHO COSTCO
1 TẬN DỤNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
2 ĐỊNH NGHĨA CÁC CHỈ SỐ CHÍNH
3 TÍCH HỢP DỮ LIỆU
4 MÔ HÌNH DỰ ĐOÁN
1 PHẦN 1
2 PHẦN 2
1 LỢI ÍCH CỦA VIỆC MANG LẠI MỘT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG TUYỆT VỜI
1 PHẦN 1
2 PHẦN 2
3 PHẦN 3
4 PHẦN 4
5 PHẦN 5
6 PHẦN 6
7 PHẦN 7
1 MỘT KHUNG ĐƠN GIẢN ĐỂ THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
1 VALUABLE CX INSIGHTS YOU NEED TO KNOW
1 CUSTOMER EXPERIENCE PITFALLS TO AVOID
1 PART 1
2 PART 2
3 PART 3
4 PART 4
5 PART 5
6 PART 6
1 COMMON CUSTOMER JOURNEY MAPPING MISTAKES TO AVOID
1 CUSTOMER EXPERIENCE (CX) VARIABLES
1 PART 1
2 PART 2
3 PART 3
4 PART 4
5 PART 5
6 PART 6
7 PART 7
8 PART 8
9 PART 9
1 TWO BUILDING BLOCKS OF CUSTOMER EXPERIENCE YOU SHOULD NOT IGNORE
1 EVALUATE YOUR CX STRATEGY BY ASKING THESE QUESTIONS
1 WHY CUSTOMERS USUALLY GO BACK TO A BUSINESS?
1 MAIN CAUSES OF BAD CX & WHAT YOU CAN DO ABOUT IT
1 PRACTICAL CX STRATEGIES TO AMAZE YOUR CUSTOMERS
1 PRACTICAL CX STRATEGIES USING TECHNOLOGY
1 OLD SCHOOL CX METHODS VS NEW TECHNOLOGIES
1 PART 1
2 PART 2
3 PART 3
1 PART 1
2 PART 2
3 PART 3
4 PART 4
5 PART 5
6 PART 6
7 PART 7
8 PART 8
9 PART 9
10 PART 10
11 PART 11
1 HERE IS WHY CUSTOMER EXPERIENCE SHOULD BECOME YOUR #1 PRIORITY
1 IT IS ALL ABOUT YOU
2 GET YOUR POWER BACK
3 IT IS ALL ABOUT THEM
4 SHARE THE REAL YOU
5 A REAL LIFE EXAMPLE
1 INTRODUCTION
2 WHAT IS ChatGPT
3 DOES ChatGPT HAVE THE CAPACITY TO THINK?
4 WHAT ARE THE BUSINESS APPLICATIONS ChatGPT CAN BE USED FOR?
5 ARE EXECUTIVE LEVEL CUSTOMER EXPERIENCE JOBS AT RISK?
6 WHAT IS THE NUMBER ONE REASON TO USE ChatGTP FOR CUSTOMER EXPERIENCE?
7 HOW CAN ChatGPT IMPROVE CUSTOMER EXPERIENCE?
8 BENEFITS OF USING ChatGPT FOR LARGE ENTERPRISES
9 BENEFITS OF USING ChatGPT FOR SMALL BUSINESS
10 CAN ChatGPT HELP IMPROVE PRODUCTIVITY?
11 ChatGPT: BEST PRACTICES FOR CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
12 BEST PRACTICES FOR TRAINING A LANGUAGE MODEL
1 RESOURCES/HELPFUL LINKS

Giới thiệu khóa học

Master Customer Experience Management and Transform Your Career

A Globally Trusted Resource for Professionals and Businesses, this course is your gateway to mastering Customer Experience Management (CX). Trusted by leading organizations worldwide and part of the prestigious Udemy Business Collection, this program has already empowered over 18,400 students, earning 2,000+ glowing 5-star reviews.

With over 130 lectures and 12+ hours of on-demand video, this isn’t just a course—it’s a proven framework for CX mastery, tailored for customer experience and customer service professionals ready to elevate their careers.

Why Choose This Course?

Exclusive Case Studies and Insights

  • Dive deep into Costco’s CX Excellence: Learn from a Forbes 2024 “Customer Experience All-Stars” case study, revealing how this retail giant consistently ranks in the top 5 for CX globally.

  • Behind the Scenes with Publix: Discover CX secrets in an exclusive interview with the Director of Community Relations at America’s largest employee-owned company.

Learn Cutting-Edge Skills

  • Practical strategies to build loyalty, drive retention, and fuel revenue.

  • AI-Powered CX: Unlock the potential of ChatGPT to revolutionize customer interactions.

  • Tools to adapt to a post-pandemic market and stay ahead of industry trends.

Tools for Busy Professionals

  • CX Cheat Sheets for quick, actionable insights.

  • Interactive quizzes to solidify your learning.

  • Real-world strategies ready for immediate application.

Why This Matters

Every year, poor customer experiences cost companies $846 billion in the U.S. alone. Globally, the impact reaches $3.7 trillion. Can you afford to lose out?

This course equips you with the tools to prevent losses, capture opportunities, and turn CX into your organization’s growth engine.

What Sets Us Apart?

Continuous Updates & Expert Support
Your instructor is always available to guide you, and course content evolves with industry trends, ensuring you stay ahead.

Globally Recognized Content
Trusted by industry leaders, this course is a cornerstone of success for professionals and businesses worldwide.

Join 18,000+ Students on the Path to CX Mastery

Enroll Now to gain insights trusted by global brands, master CX strategies, and accelerate your career growth.

Don’t just keep up with the competition—lead the way. Your journey to CX excellence starts today!

Boost Loyalty. Drive Growth. Transform Your Career.

Join Today and become a Customer Experience leader!

Khóa học liên quan

Khám phá thêm các khoá học cùng chủ đề

Hiển thị tất cả khoá học Business Strategy
Hiển thị tất cả khoá học Customer Experience
Hiển thị tất cả khoá học Leadership
Zalo
Tôi có thể tư vấn khoá học cho bạn 😊