Customer Success: Build Cross-Functional Relationships

Thành Công Khách Hàng: Xây Dựng Mối Quan Hệ Liên Chức Năng

Dẫn dắt thông qua sức ảnh hưởng và sự hợp tác với các bộ phận marketing, bán hàng, hỗ trợ, dịch vụ, sản phẩm, tài chính và lãnh đạo.

4.4

(4,464 đánh giá)

9,518 học viên

Giảng viên

Kristen Hayer

Phụ đề Việt chất lượng cao Phụ đề tiếng Anh Bán chạy Đánh giá cao

50.000đ 1.199.000đ -96%

✓ Xem giỏ hàng và thanh toán

Bao gồm phụ đề tiếng Việt, tiếng Anh

1.5 giờ video

41 bài giảng

Truy cập vĩnh viễn

Học trên mọi thiết bị

Cập nhật: 30/05/2026

#Business Strategy #Cross Functional Collaboration #Customer Success #Saas Business Model

Bạn sẽ học được gì

Hiểu lý do vì sao thành công khách hàng là bộ phận phù hợp nhất để thúc đẩy các nỗ lực liên chức năng

Thực hành các chiến lược để làm việc hiệu quả với marketing, bán hàng, hỗ trợ, dịch vụ, sản phẩm, tài chính và lãnh đạo

Tạo sự liên kết giữa các nhóm này để mang đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Giải quyết các thách thức liên chức năng thường cản trở sự hợp tác

Yêu cầu

Khóa học này không yêu cầu điều kiện tiên quyết nào.

Bạn sẽ tiếp thu được nhiều nhất từ khóa học này nếu hiện đang làm việc trong một vai trò công ty, thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.

Đối tượng phù hợp

Dành cho lãnh đạo và chuyên viên thành công khách hàng muốn xây dựng mối quan hệ hiệu quả hơn trong toàn tổ chức

Chuyên viên hiện đang làm các vai trò tiếp xúc khách hàng trong công ty

Bất kỳ ai muốn xây dựng quan hệ đối tác liên chức năng tốt hơn

Nội dung khóa học

11 phần • 41 bài giảng

1 Lời mở đầu

2 Thành Công Khách Hàng là gì?

3 Sự Liên Kết Liên Chức Năng

4 Bài tập: Suy ngẫm về các mối quan hệ của bạn

1 Vị trí của Thành Công Khách Hàng trong tổ chức

2 Bài tập: Công ty bạn được cơ cấu thế nào?

1 Mục tiêu của Marketing

2 Marketing: Các điểm giao thoa

3 Marketing: Chiến thuật liên kết

4 Bài tập: Đề xuất Câu chuyện Khách hàng

1 Mục tiêu của Bán hàng

2 Bán hàng: Các điểm giao thoa

3 Bán hàng: Chiến thuật liên kết

4 Bài tập: Thuyết trình Chương trình CS

1 Mục tiêu của Bộ phận Hỗ trợ

2 Hỗ trợ: Các điểm giao thoa

3 Hỗ trợ: Chiến thuật liên kết

4 Bài tập: Lập luận kinh doanh cho tính năng sản phẩm

1 Mục tiêu của Dịch vụ Chuyên nghiệp

2 Dịch vụ Chuyên nghiệp: Các điểm giao thoa

3 Dịch vụ Chuyên nghiệp: Chiến thuật liên kết

4 Bài tập: Buổi gặp mặt cà phê

1 Mục tiêu của Bộ phận Sản phẩm

2 Sản phẩm: Các điểm giao thoa

3 Sản phẩm: Chiến thuật liên kết

4 Bài tập: Trường hợp sử dụng độc đáo

1 Mục tiêu của Bộ phận Tài chính

2 Tài chính: Các điểm giao thoa

3 Tài chính: Chiến thuật liên kết

4 Bài tập: Bức tranh nhanh về Rủi ro Mất khách

1 Mục tiêu của Ban Lãnh đạo

2 Lãnh đạo: Các điểm giao thoa

3 Lãnh đạo: Chiến thuật liên kết

4 Bài tập: Thuyết trình cấp tốc về Thành Công Khách Hàng

1 Kháng cự thay đổi

2 Thiếu tập trung vào khách hàng

3 Thiếu tinh thần trách nhiệm

4 Bài tập: Suy ngẫm về sự kháng cự

1 Tài nguyên bổ sung

2 Cảm ơn!

3 Quà tặng: Các khóa học của The Success League

Giới thiệu khóa học

Have you ever been frustrated because it seems like other teams inside your company don't care about customers in the same way that you do? Do you want to encourage other teams to adopt a customer focus? Do you wish that you had the ability to effectively lead a cross-functional team in order to drive a better customer experience? If you said yes to any of these questions, this is the course you're looking for!

Customer Success: Building Cross-Functional Relationships will help you understand the goals and pressures that drive other teams inside of your company, as well as the intersections between each team and Customer Success. We'll focus specifically on marketing, sales, support, services, product, finance, and leadership. This course will help you create a stronger customer experience by providing practical tips on how to engage other teams in your organization in a way that is meaningful to them. At the end of the course we'll zero in on three common blockers to building cross-functional relationships, and teach you how to combat them.

My name is Kristen Hayer, and I'm the CEO of The Success League, a customer success consulting firm. As a former sales and customer success executive, I've seen first hand how poor cross-functional relationships can negatively impact the customer experience. Over time, I learned what drives other teams inside an organization, and how to build strong relationships between groups. I'm excited to share my experience with you in this course!

I've included exercises to help you build your skills and worksheets you can start using right away. At the end of the course we provide a resources list full of books, articles and suggestions for continuing your learning on this important topic.

Building skills in cross-functional leadership will enable you to stand out as a CSM, move into management roles, and shine as a leader. This course is designed to help you build the knowledge and skills you need to grow your career in customer success. If you're ready to create more productive partnerships with teams in your company, join me in this course!