Service Design Masterclass - Key fundamentals & techniques

Khóa học chuyên sâu về Thiết kế Dịch vụ - Những nguyên lý và kỹ thuật cốt lõi

Học cách tạo ra và quản lý trải nghiệm khách hàng có tác động mạnh mẽ bằng việc áp dụng các kỹ thuật thiết kế sản phẩm và dịch vụ chủ chốt

4.5

(442 đánh giá)

2,330 học viên

Giảng viên

Thibault Dubois

Phụ đề Việt chất lượng cao Phụ đề tiếng Anh Bán chạy Đánh giá cao

50.000đ 349.000đ -86%

✓ Xem giỏ hàng và thanh toán

Bao gồm phụ đề tiếng Việt, tiếng Anh

6.5 giờ video

71 bài giảng

Truy cập vĩnh viễn

Học trên mọi thiết bị

Cập nhật: 30/05/2026

#Business Design #Product Management #Service Design #Ux Design

Bạn sẽ học được gì

1. Giới thiệu Thiết kế Dịch vụ - Hiểu lý do cần Thiết kế Dịch vụ và cách nó giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển.

2. Các hoạt động cốt lõi của Thiết kế Dịch vụ - Có cái nhìn toàn diện về 6 hoạt động chính tạo nên Phương pháp luận Thiết kế Dịch vụ

3. Tư duy Thiết kế Dịch vụ - Học cách suy nghĩ như một nhà thiết kế dịch vụ bằng việc áp dụng 6 mẫu hình Thiết kế Dịch vụ

4. Hồ sơ người dùng (Personas) - Hướng dẫn đầy đủ về cách tạo Hồ sơ người dùng trong Thiết kế Dịch vụ để đại diện cho nhóm khách hàng mục tiêu

5. Nguyên mẫu (Prototypes) - Học cách tạo Nguyên mẫu Người dùng độ chi tiết cao và thấp để kiểm chứng các giả định thiết kế.

6. Bản đồ hành trình khách hàng - Học cách cải thiện Trải nghiệm Người dùng của sản phẩm và dịch vụ thông qua Bản đồ hành trình khách hàng

7. Bản thiết kế dịch vụ (Service Blueprints) - Trở thành kiến trúc sư Trải nghiệm Người dùng bằng cách sử dụng Bản thiết kế dịch vụ

8. Mô hình Thiết kế Kinh doanh - Xác định chiến lược chiến thắng cho sản phẩm của bạn bằng Mô hình hóa Thiết kế Kinh doanh

9. Kế hoạch quản lý các bên liên quan - Xác định kế hoạch quản lý các bên liên quan để tương tác hiệu quả hơn với họ trong các dự án thiết kế dịch vụ

10. Dự án thực hành - Áp dụng kiến thức và kỹ năng vào các dự án thực tế

Yêu cầu

Khóa học này là phần giới thiệu về thiết kế dịch vụ và không yêu cầu kiến thức nền tảng trước đó.

Đối tượng phù hợp

Sinh viên mới tốt nghiệp muốn bắt đầu vị trí nhà thiết kế dịch vụ, chuyên viên phân tích nghiệp vụ, nhà thiết kế UX, quản lý sản phẩm, v.v.

Nhà thiết kế dịch vụ cấp cơ sở muốn củng cố kiến thức.

Nhà thiết kế dịch vụ cấp cao muốn nâng cao kỹ năng.

Tất cả các chuyên gia đang thực hiện thiết kế dịch vụ trong lĩnh vực của mình và muốn hệ thống hóa cách làm việc.

Nội dung khóa học

10 phần • 71 bài giảng

1 Minh họa về thiết kế dịch vụ

2 Thông tin thực tế về cách sử dụng Udemy

3 Lời nhắc đánh giá trên Udemy

4 Những thách thức của công ty

5 Thiết kế dịch vụ đến giải cứu

6 Phạm vi thiết kế dịch vụ

7 Vòng đời thiết kế

8 Những điểm chính cần nhớ

9 Chia sẻ suy nghĩ của bạn!

1 Giới thiệu về các mẫu hình thiết kế dịch vụ

2 Mẫu hình 1: Mở rộng & Thu hẹp

3 Mẫu hình 2: Giải quyết đúng vấn đề

4 Mẫu hình 3: Thích ứng & Lặp lại thường xuyên

5 Mẫu hình 4: Phương pháp nhanh và đơn giản

6 Mẫu hình 5: Hợp tác là chìa khóa

7 Mẫu hình 6: Thực hành hơn lý thuyết

8 Những điểm chính cần nhớ

1 Giới thiệu

2 Hoạt động thiết kế dịch vụ 1 - Nghiên cứu người dùng

3 Hoạt động thiết kế dịch vụ 2 - Xác định

4 Hoạt động thiết kế dịch vụ 3 - Tạo ý tưởng

5 Hoạt động thiết kế dịch vụ 4 - Tạo nguyên mẫu

6 Hoạt động thiết kế dịch vụ 5 - Kiểm thử

7 Hoạt động thiết kế dịch vụ 6 - Bằng chứng Khái niệm (POC)

8 Những điểm chính cần nhớ

9 Tổng quan về công cụ thiết kế dịch vụ

1 Giới thiệu về hồ sơ người dùng

2 Các khối xây dựng hồ sơ người dùng

3 Bốn loại hồ sơ người dùng

4 Tạo và triển khai một hồ sơ người dùng

5 Những điểm chính cần nhớ

1 Giới thiệu về nguyên mẫu

2 Các khối xây dựng nguyên mẫu

3 Đặc điểm của nguyên mẫu

4 Ưu và nhược điểm của các mức độ chi tiết

5 Những điểm chính cần nhớ

1 Giới thiệu về bản đồ hành trình khách hàng

2 Các khối xây dựng bản đồ hành trình khách hàng

3 Đặc điểm của bản đồ hành trình khách hàng

4 Lập bản đồ câu chuyện là gì

5 Minh họa lập bản đồ câu chuyện

6 Những điểm chính cần nhớ

1 Giới thiệu về bản thiết kế dịch vụ

2 5 lợi ích khi sử dụng bản thiết kế dịch vụ

3 Các khối xây dựng bản thiết kế dịch vụ

4 Giới thiệu về BPMN

5 Tạo bản thiết kế dịch vụ của riêng bạn trong 6 bước đơn giản

6 Những điểm chính cần nhớ

1 Giới thiệu về thiết kế kinh doanh

2 Khối 1 & 2 - Phân khúc khách hàng & Đề xuất giá trị

3 Khối 3 - Quan hệ khách hàng

4 Khối 4 - Kênh phân phối

5 Khối 5 - Hoạt động chính

6 Khối 6 - Nguồn lực chính

7 Khối 7 - Đối tác chính

8 Khối 8 - Cơ cấu doanh thu

9 Khối 9 - Cơ cấu chi phí

10 Những điểm chính cần nhớ

11 Tổng quan và ví dụ về mô hình kinh doanh

1 Giới thiệu

2 Xác định các bên liên quan

3 Xác định vai trò và trách nhiệm

4 Xác định mức độ hợp tác

5 Xác định kế hoạch truyền thông

6 Xác định cách tiếp cận báo cáo

7 Ví dụ minh họa

8 Những điểm chính cần nhớ

9 Tóm tắt dự án

1 Chúc mừng!

2 Chia sẻ suy nghĩ của bạn!

3 Bài giảng bổ sung

Giới thiệu khóa học

Why service design?

Because Service design helps companies to create a strong competitive advantage and thus stay successful.

In a rapidly changing world, companies are forced to constantly adapt if they don't want to be disrupted. Here are the 3 main challenges that companies need to overcome:

First, customers are more demanding than ever.
Second, continuous innovation has gone from being a luxury to a necessity.
And third, companies don't have the right organizational structure to support omnichannel customer journeys.

Applying service Service Design Fundamentals and Techniques, will enable companies to address each of these challenges. Here's how:

By building a strong competitive advantage that’s hard to copy.
By focusing on solving the right problem and is very research based.
By improving collaboration and breaking down silos within organizations.
By offering a toolbox filled with techniques which facilitate quick, affordable and low risk innovations.
By taking a holistic approach and reviewing the entire customer experience.
And finally, by being flexible and offering a broad spectrum of applications.

This course is an introduction to service design and doesn't require any prior knowledge.

Who is this course for?

Recent graduates looking to start a position as a service designer, a business analyst, business consultant, product manager, product owner or even a UX designer.
Junior service designers wanting to strengthen their knowledge.
Senior service designers looking to brush up their skills.
All professionals who are actively doing service design in their field of expertise and wanting to formalize their way of working.

What else can I offer you?

You will have access to:

The slides of the course which you can use at your own convenience.
Fun assignments to make things more tangible.
Handouts and templates to help you in your day-to-day service design activities.
Access to an industry expert. In case you have questions feel free to contact me and I will do my absolute best to guide you.

What did others think?

“Content is authoritative, rigorous, comprehensive and accessible. The delivery is professional, well-paced and easy to listen too. The presentation is personable, learning is scaffolded with no cognitive overload.” – Will

“Interesting no nonsense course, well given. Fully meets expectations.” – Eva

Now it's your turn!

Do you want to improve the customer experience in a fail-safe way? Then this course has everything you need and more!