Ưu đãi trong tuần: Nhập mã UD50 giảm 50k cho đơn từ 300k!
Trang chủ
Đăng nhập
Xem tất cả kết quả
Menu
Đăng nhập Đăng ký miễn phí

How to deal with an upset customer - Great Customer Service

Cách xử lý khách hàng bất mãn - Dịch vụ Khách hàng Tuyệt vời

Cách xử lý khách hàng bất mãn - Dịch vụ Khách hàng Tuyệt vời

Học Chiến lược và Kỹ thuật Dịch vụ Khách hàng Nâng cao để Biến Khách hàng Bất mãn thành Người hâm mộ Cuồng nhiệt

4.5
(1,143 đánh giá)
6,875 học viên
Giảng viên
Bob Berkowitz
Phụ đề Việt chất lượng cao Phụ đề tiếng Anh Bán chạy Đánh giá cao
50.000đ 399.000đ -87%
✓ Xem giỏ hàng và thanh toán
Bao gồm phụ đề tiếng Việt, tiếng Anh
7.5 giờ video
204 bài giảng
20 bài quiz
Truy cập vĩnh viễn
Học trên mọi thiết bị
Cập nhật: 30/05/2026
#Business Skills #Communication #Customer Service #Professional Development

Bạn sẽ học được gì

Cách lắng nghe điều thực sự làm phiền khách hàng của bạn.
Khách hàng của bạn đang tức giận với bạn hay chỉ đang tức giận nói chung?
Tầm quan trọng của việc giữ bình tĩnh khi khách hàng của bạn bất mãn.
Khi nào nên bồi thường cho khách hàng bất mãn.
Lợi ích của khiếu nại từ khách hàng

Yêu cầu

Không cần kiến thức hoặc đào tạo nâng cao trước đó. Bạn sẽ học mọi thứ cần biết bằng cách tham gia khóa học này.

Đối tượng phù hợp

Đây là khóa học mà mọi chủ doanh nghiệp cần tham gia. Là ông chủ, bạn sẽ phải đối mặt với những khách hàng (hy vọng là không nhiều) không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ họ nhận được. Cách bạn phản ứng với khách hàng bất mãn sẽ quyết định việc họ có tiếp tục làm ăn với bạn hay không.

Nội dung khóa học

24 phần • 199 bài giảng
1 Giới thiệu: Đó là chuyện kinh doanh, không phải chuyện cá nhân
1 Cách phản hồi với khách hàng bất mãn
2 Phản hồi nhanh chóng với khách hàng đang phàn nàn
3 Thực sự lắng nghe khách hàng của bạn
4 Cách xin lỗi khi bạn mắc lỗi.
5 Cách phản ứng với một đánh giá tiêu cực trực tuyến.
6 Trong Thời đại của những Nhà phê bình Mạng Xã hội, Bạn Phải Tìm Cách Đàm phán để Đạt được Sự Hài lòng
7 Tự giới thiệu bản thân với một khách hàng bất mãn
8 Tìm kiếm những lĩnh vực có vấn đề lặp đi lặp lại
9 Quá nhiều khảo sát có thể là cơn đau đầu cho khách hàng của bạn.
10 Không phải mọi khách hàng đều sẽ yêu quý bạn.
11 Đôi khi bạn cần "sa thải" khách hàng của mình.
12 Phải làm gì nếu khách hàng của bạn trở nên thô lỗ.
13 Đừng đáp trả tương tự với một khách hàng bất mãn
14 Khách hàng của bạn không quan tâm đến vấn đề của bạn.
15 Bạn đã phản ứng thế nào khi nhận được dịch vụ tồi?
16 Đừng coi phản hồi tiêu cực từ khách hàng là chuyện cá nhân
17 Bạn nên phản ứng thế nào với một khách hàng bất mãn?
18 Hiểu vị trí/tâm trạng của khách hàng bất mãn của bạn vào lúc này
19 Đừng sử dụng ngôn ngữ nước đôi khi xử lý khách hàng bất mãn
20 Lắng nghe cả hai phía khi có khách hàng phàn nàn
21 Luôn thông báo cho khách hàng của bạn
22 Hãy đồng cảm với khách hàng đang phàn nàn
23 Đây là những gì KHÔNG phải là sự đồng cảm
24 Cảm ơn khách hàng vì đã phàn nàn
25 Đừng đổ lỗi cho khách hàng vì thất bại của chính bạn
26 Đừng bồi thường quá mức cho một khách hàng bất mãn
27 Đừng hứa những điều bạn không thể giữ
28 Hãy đi thẳng vào vấn đề khi xử lý khách hàng bất mãn
29 Đặt những câu hỏi thông minh cho khách hàng đang phàn nàn
30 Thực hành xử lý khách hàng bất mãn
31 Luôn thừa nhận sự bức xúc của khách hàng
32 Bạn có thể phải "sa thải" khách hàng của mình
33 Đừng coi đó là chuyện cá nhân
34 Có bao giờ ổn khi cúp máy với khách hàng không?
35 Lặp lại lời phàn nàn của khách hàng bằng lời nói.
36 Luôn theo dõi với một khách hàng bất mãn
37 Có nên bao giờ gửi một khách hàng bất mãn đến đối thủ cạnh tranh?
38 Những điều nên và không nên nói với khách hàng bất mãn
39 Yêu cầu phản hồi từ một khách hàng bất mãn
40 Không phải điều bạn nói, mà là điều họ nghe thấy.
41 Làm sao tôi có thể làm hỏng việc này?
42 Cách làm hài lòng khách hàng của COSTCO
43 Sử dụng đóng vai để đào tạo đội ngũ của bạn xử lý khách hàng bất mãn
44 Đảm bảo bạn thực sự hiểu điều khách hàng bất mãn của bạn đang nói
45 Trao quyền cho khách hàng bất mãn của bạn
46 Đừng mất liên lạc với khách hàng của bạn
47 Lời khuyên kinh doanh tốt nhất: Hãy chú ý
48 Về tôi
1 Mục đích của công ty bạn là gì và tại sao nó quan trọng.
2 Tạo hội đồng quản trị cá nhân của riêng bạn
3 Không ai thích bị sa thải
4 Cách xử lý sự kháng cự thay đổi.
5 Những câu hỏi hàng ngày cần tự hỏi bản thân
6 Tự đặt và trả lời câu hỏi của chính bạn
7 Bạn sẽ mạo hiểm điều gì để đạt được mục tiêu?
8 Cách đạt được những mục tiêu khó khăn nhất
9 Đảm bảo mọi người hiểu bạn.
10 Tạo một bài thuyết trình của người chiến thắng
11 Kể câu chuyện của bạn với sự thuyết phục.
12 Làm cho hồ sơ LinkedIn của bạn tỏa sáng
13 Sử dụng sức mạnh giọng nói của bạn
14 Trông giống một người chiến thắng
15 Ai nằm trong vòng tròn quyền lực của bạn?
16 Một điều bạn có thể làm để trở nên tốt hơn là gì.
17 Cách đưa ra quyết định thông minh và ngừng đưa ra những quyết định ngu ngốc
18 Sức mạnh của danh thiếp
19 Hãy chính xác
20 Cách thuyết phục bất kỳ ai
21 Ba lý do bạn không đạt được mục tiêu.
22 Đó là chuyện kinh doanh, không phải chuyện cá nhân
23 Lợi ích kinh doanh của việc trở thành một người quan sát thông minh
24 Huấn luyện viên giỏi giúp khách hàng trở thành người lắng nghe xuất sắc
25 Làm sao tôi có thể làm hỏng việc này?
26 Đừng hứa những điều bạn không thể giữ
27 Tạo hội đồng quản trị cá nhân của riêng bạn
28 Bạn đã trở nên tuyệt vời như thế nào?
29 Bán hàng bằng những câu chuyện
30 Đừng trở thành nô lệ của câu hỏi
31 Đừng nhàm chán trong một cuộc phỏng vấn xin việc
32 Hãy đề cập tin xấu trước khi người phỏng vấn việc làm của bạn làm điều đó.
33 Những giả định sai lầm có thể giết chết mối quan hệ kinh doanh
34 Hãy là người giải quyết vấn đề
35 Có nên bao giờ gửi một khách hàng đến đối thủ cạnh tranh?
36 Thời gian là kẻ thù lớn nhất của bạn
37 Bạn sẽ thay đổi điều gì trong cuộc sống và công việc kinh doanh của mình?
38 Sức hút cá nhân bị đánh giá quá cao
39 Hãy là người dự báo xu hướng trong lĩnh vực của bạn
40 Cách người lao động lớn tuổi có thể vượt qua một cuộc phỏng vấn xin việc
41 Bạn là những gì bạn mặc
42 Đừng là tù nhân của chủ nghĩa hoàn hảo
43 Cách trở thành huấn luyện viên tốt nhất cho chính mình
44 Cách thuyết phục bất kỳ ai
45 Cách thuyết trình với một nhà đầu tư mạo hiểm
46 Về tôi
1 Hiểu Cảm xúc và Kỳ vọng của Khách hàng
2 Tải xuống Sổ tay Hướng dẫn *Tuyệt vời* +100 Trang cho Khóa học này
3 Tải xuống Sách điện tử *Miễn phí* của Bạn cho Khóa học này
4 Nhận Khóa học này Ở định dạng Âm thanh: Tải xuống Tất cả Tệp Âm thanh Từ Bài giảng này
5 Hãy Tự giới thiệu Bản thân và Cho chúng tôi biết Mục tiêu Tuyệt vời của Bạn với Khóa học này
6 Tâm lý học Đằng sau Sự không hài lòng của Khách hàng
7 Nguyên tắc Chính của Giao tiếp Hiệu quả
8 Kỹ năng Lắng nghe Tích cực cho Dịch vụ Khách hàng
9 Nhận biết Các Loại Khách hàng Bất mãn Khác nhau
1 Vai trò của Sự đồng cảm trong Giải quyết Xung đột
2 Cách Thực tế để Thể hiện Sự đồng cảm với Khách hàng Bất mãn
3 Tránh Giả định và Phán xét
4 Đồng cảm vs. Thương hại: Biết Sự khác biệt
5 Cụm từ Đồng cảm để Giảm leo thang Tình huống Căng thẳng
1 Kỹ thuật Hít thở và Giữ bình tĩnh cho Đại diện Dịch vụ
2 Tạo Ấn tượng Đầu tiên Tích cực Qua Điện thoại
3 Sử dụng Giọng điệu và Giọng nói để Làm dịu Tình huống Khó khăn
4 Tín hiệu Giao tiếp Phi ngôn ngữ trong Tương tác Trực tiếp
5 Xây dựng Mối quan hệ Nhanh chóng với Khách hàng Bất mãn
1 Cấu trúc Phản hồi cho Khiếu nại của Khách hàng
2 Sử dụng Câu hỏi Hiệu quả trong Việc Hiểu Vấn đề
3 Giải quyết Vấn đề Sáng tạo trong Dịch vụ Khách hàng
4 Theo dõi: Đảm bảo Giải quyết và Sự hài lòng
5 Thiết lập Kỳ vọng Thực tế với Khách hàng
1 Duy trì Sự điềm tĩnh Chuyên nghiệp Dưới Áp lực
2 Xử lý Lạm dụng Ngôn từ và Duy trì Ranh giới
3 Khi nào Nên Chuyển tiếp Vấn đề Khách hàng lên Quản lý
4 Tổng kết Sau Tương tác Khó khăn để Phát triển Cá nhân
5 Tránh Kiệt sức: Chăm sóc Bản thân cho Chuyên gia Dịch vụ Khách hàng
1 Sai lầm Phổ biến trong Xử lý Khách hàng Bất mãn
2 Vượt qua Rào cản Ngôn ngữ và Văn hóa
3 Tác động của Việc Quảng cáo Quá mức và Thực hiện Không đủ
4 Quản lý Định kiến Cá nhân
5 Học hỏi từ Thất bại trong Dịch vụ Khách hàng
1 Khiếu nại như một Món quà: Thay đổi Góc nhìn
2 Lắng nghe Chủ động cho Các Vấn đề Tiềm ẩn
3 Biến Phản hồi Tiêu cực thành Thay đổi Tích cực
4 Khuyến khích và Xử lý Phê bình Xây dựng
5 Xây dựng Niềm tin Thông qua Tính Minh bạch và Trung thực
1 Ví dụ Thực tế về Giải quyết Khiếu nại Hiệu quả
2 Học hỏi từ Tương tác Dịch vụ Khách hàng Thất bại
3 Phân tích Kịch bản Dịch vụ Khách hàng Phức tạp
4 Chiến lược cho Khiếu nại Nhiều vấn đề hoặc Tái diễn
5 Bài tập Đóng vai cho Kỹ thuật Giảm leo thang
1 Vai trò của Sự thuyết phục trong Giải quyết
2 Kỹ năng Đàm phán cho Chuyên gia Dịch vụ Khách hàng
3 Điều chỉnh Phong cách Giao tiếp của Bạn cho Phù hợp với Khách hàng
4 Giao tiếp Không Phòng thủ trong Môi trường Dịch vụ
5 Khai thác Sức mạnh của Ngôn ngữ Tích cực
1 Measuring Customer Satisfaction and Loyalty
2 Creating a Customer-Centric Culture
3 Incentivizing and Rewarding Loyal Customers
4 Personalization and Attention to Detail in Service
5 Collecting and Acting on Customer Feedback
1 Email Etiquette for Handling Complaints
2 Social Media Interactions with Upset Customers
3 Live Chat Best Practices for Difficult Conversations
4 Managing Online Reviews and Negative Comments
5 The Future of AI in Customer Conflict Resolution
1 Training Teams in Customer Service Excellence
2 Feedback and Continuous Improvement in Teams
3 Recognition and Rewards in Customer Service Settings
4 Dealing with Internal Conflict and Team Dynamics
5 Maintaining High Service Standards Under Pressure
1 Ensuring Fairness and Equality in Service
2 Confidentiality and Privacy Issues
3 Handling Customer Data Responsibly
4 Ethical Dilemmas in Customer Service
5 Sustainability and Ethical Business Practices
1 CRM Systems for Managing Customer Relationships
2 Using Data Analytics for Improved Customer Insights
3 Tech Tools for Communication and Collaboration
4 Implementing Self-service Solutions
5 Evaluating New Technologies for Customer Service
1 Dealing with High-profile or VIP Complaints
2 Service Challenges in High Volume Settings
3 Customizing Solutions for Unique Customer Needs
4 Emergency Responses in Customer Service
5 Các Vấn Đề Pháp Lý Trong Tranh Chấp Với Khách Hàng
1 Thiết Kế Khảo Sát Khách Hàng Hiệu Quả
2 Phân Tích Phản Hồi Để Nâng Cấp Dịch Vụ
3 Triển Khai Thay Đổi Dựa Trên Thông Tin Chi Tiết Từ Khách Hàng
4 Học Hỏi và Phát Triển Liên Tục
5 Vai Trò Của Lãnh Đạo Trong Việc Thúc Đẩy Sự Xuất Sắc Dịch Vụ
1 Nhạy Cảm Văn Hóa và Khách Hàng Quốc Tế
2 Cân Nhắc Về Múi Giờ và Ngôn Ngữ
3 Tiêu Chuẩn và Thực Hành Toàn Cầu Trong Dịch Vụ Khách Hàng
4 Kỹ Năng Giao Tiếp Đa Văn Hóa
5 Điều Chỉnh Chiến Lược Dịch Vụ Cho Thị Trường Toàn Cầu
1 Xu Hướng Định Hình Tương Lai Tương Tác Khách Hàng
2 Cá Nhân Hóa Trong Thời Đại Dữ Liệu Lớn
3 Vai Trò Của Trách Nhiệm Xã Hội Trong Dịch Vụ Khách Hàng
4 Chuẩn Bị Cho Tác Động Của Sự Thay Đổi Thế Hệ
5 Mô Hình và Chiến Lược Dịch Vụ Khách Hàng Sáng Tạo
1 Đồng Bộ Dịch Vụ Khách Hàng Với Mục Tiêu Kinh Doanh
2 Tối Ưu Hóa Hoạt Động Để Đạt Hiệu Suất Cao Nhất
3 Nhân Sự và Phân Bổ Nguồn Lực Cho Sự Xuất Sắc Dịch Vụ
4 Đối Chiếu Với Các Thực Hành Tốt Nhất Ngành
5 Lập Kế Hoạch Chiến Lược Cho Thành Công Dịch Vụ Khách Hàng
1 Tóm Tắt: Những Điểm Chính Yếu Từ Khóa Học
2 Kế Hoạch Phát Triển Cá Nhân Cho Chuyên Gia Dịch Vụ
3 Truyền Cảm Hứng Xuất Sắc Cho Đội Ngũ Dịch Vụ Khách Hàng
4 Hành Trình Học Hỏi Không Ngừng Trong Dịch Vụ Khách Hàng
5 Suy Nghĩ Cuối Cùng: Phát Triển Tư Duy Phục Vụ

Giới thiệu khóa học

How to deal with an upset customer - Great Customer Service
Learn Advanced Customer Service Strategies and Tactics to Turn Your Upset Customers into Raving Fans


Chances are no matter what business you are in, you will have to deal with a customer who is not happy. You will need  the tools, techniques, and attitude that will turn a dissatisfied patron into a satisfied one.

This course will teach you to pay attention to your dissatisfied customer and to listen to what they are saying and what they truly want. 

It is vitally important that you put yourself in the position of your unhappy client. Was your response to their complaints timely and respectful? Did they feel heard and understood? Were you able to resolve their issue? Has more than one customer brought a similar complaint to you?  Is there a pattern? Do customers always tell the truth about what went wrong?

How or when should you compensate a complaining client? What do they really want? Sometimes an acknowledgment of their concern and apology is all that is needed.

Were the terms of your deal clear to your customer?

When should you take the side of your employee over a customer? Some times the customer is wrong. You will be a hero with your employees if you support a colleague over an abusive customer.

Is it ever a good idea to fire a customer? Sometimes complaining consumers are more trouble than they are worth.

It's time to upgrade the customer service for your organization. Turn upset customers into loyal fans. Enroll now.



Khóa học liên quan

Khám phá thêm các khoá học cùng chủ đề

Hiển thị tất cả khoá học Business Skills
Hiển thị tất cả khoá học Communication
Hiển thị tất cả khoá học Customer Service
Hiển thị tất cả khoá học Professional Development
Zalo
Tôi có thể tư vấn khoá học cho bạn 😊