Ưu đãi trong tuần: Nhập mã UD50 giảm 50k cho đơn từ 300k!
Trang chủ
Đăng nhập
Xem tất cả kết quả
Menu
Đăng nhập Đăng ký miễn phí

Customer Service Training: How to Handle Upset Customers

Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng: Cách Xử Lý Khách Hàng Bất Mãn

Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng: Cách Xử Lý Khách Hàng Bất Mãn

Học các chiến lược thực tế để xoa dịu khách hàng tức giận, giải tỏa tình huống căng thẳng và xây dựng lòng tin khách hàng lâu dài.

4.5
(3,401 đánh giá)
8,057 học viên
Phụ đề Việt chất lượng cao Phụ đề tiếng Anh Bán chạy Đánh giá cao
50.000đ 819.000đ -94%
✓ Xem giỏ hàng và thanh toán
Bao gồm phụ đề tiếng Việt, tiếng Anh
2.0 giờ video
27 bài giảng
Truy cập vĩnh viễn
Học trên mọi thiết bị
Cập nhật: 31/05/2026
#Conflict Resolution #Customer Service #Customer Success #Problem Solving

Bạn sẽ học được gì

Hiểu tâm lý đằng sau những khách hàng bất mãn và cách làm dịu cảm xúc của họ.
Học các chiến lược giao tiếp để tương tác hiệu quả với khách hàng khó tính.
Nhận diện và giải quyết các lý do phổ biến khiến khách hàng thất vọng và không hài lòng.
Phát triển kỹ năng đồng cảm và lắng nghe tích cực để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Áp dụng các kỹ thuật giải quyết vấn đề để xử lý hiệu quả khiếu nại của khách hàng.
Tạo một kế hoạch cá nhân hóa để xử lý các tình huống khách hàng đầy thách thức trong tương lai.
Thành thạo các kỹ thuật chăm sóc khách hàng để cải thiện mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Có được các kỹ năng cần thiết để tự tin xử lý mọi tình huống dịch vụ khách hàng.
Học cách biến khiếu nại của khách hàng thành cơ hội phát triển kinh doanh.
Trang bị công cụ để xử lý mọi tương tác với khách hàng khó tính một cách dễ dàng.

Yêu cầu

Khóa học này được thiết kế để giúp bất kỳ ai làm việc với khách hàng, bất kể trình độ kinh nghiệm hay ngành nghề.
Không yêu cầu kinh nghiệm hay kiến thức trước đó! Chúng tôi chào đón mọi cấp độ kỹ năng.
Thái độ tích cực khi làm việc với khách hàng bất mãn.
Sẵn sàng học hỏi và cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Mong muốn làm việc với con người và giúp giải quyết vấn đề.
Quen thuộc với các khái niệm và thuật ngữ dịch vụ khách hàng cơ bản là một lợi thế nhưng không bắt buộc.
Tư duy cởi mở để học các kỹ thuật mới nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Quan tâm đến việc cải thiện sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Mong muốn xuất sắc trong sự nghiệp chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng.

Đối tượng phù hợp

Bất kỳ ai quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.
Bất kỳ ai muốn học các kỹ thuật hiệu quả để xử lý khách hàng khó tính.
Chuyên nghiệp trong các vai trò tiếp xúc với khách hàng như bán hàng, hỗ trợ hoặc dịch vụ.
Doanh nhân muốn cải thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng của họ.
Quản lý muốn cải thiện sự hài lòng và tỷ lệ giữ chân khách hàng trong nhóm hoặc tổ chức của họ.
Bất kỳ ai muốn có được lợi thế cạnh tranh trong ngành của họ bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.
Chuyên viên chăm sóc khách hàng hàng ngày làm việc với khách hàng bất mãn. Đại diện dịch vụ khách hàng muốn cải thiện kỹ năng và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Đại diện dịch vụ khách hàng muốn cải thiện kỹ năng và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Những người quan tâm đến việc theo đuổi sự nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng.

Nội dung khóa học

9 phần • 27 bài giảng
1 Giới thiệu về Chăm sóc Khách hàng & Làm việc với Khách hàng Bất mãn
2 Chăm sóc Khách hàng là gì?
1 Xác định và hiểu nhu cầu của khách hàng
2 Phân tích hành vi khách hàng
1 Sử dụng kỹ thuật lắng nghe tích cực
2 Tầm quan trọng của sự hợp tác trong giải quyết xung đột
3 Các phương pháp hay nhất để giải quyết xung đột
1 Hiểu quy trình giải quyết vấn đề
2 Phân tích nguyên nhân gốc rễ
3 Giải quyết vấn đề sáng tạo
4 Tầm quan trọng của việc lưu trữ hồ sơ
5 Mẹo và Thủ thuật
1 Hiểu khách hàng khó tính
2 Làm dịu sự thất vọng của khách hàng
3 Đề xuất giải pháp và chịu trách nhiệm
4 Kết thúc tương tác một cách tích cực
5 Các phương pháp hay nhất khi đối phó với khách hàng khó tính
1 Xác định thời điểm cần cấp báo
2 Cách cấp báo một tình huống: Các nguyên tắc
1 Xác định các chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng
2 Sử dụng khảo sát và bảng câu hỏi để đánh giá sự hài lòng của khách hàng
1 Hiểu hành trình của khách hàng
2 Áp dụng các nguyên tắc đồng cảm
3 Lựa chọn công cụ phù hợp cho chăm sóc khách hàng
1 Tạo ra khách hàng bất mãn
2 Tóm tắt lại các khái niệm chính
3 PHẦN THƯỞNG BỔ SUNG

Giới thiệu khóa học

Welcome to the Customer Service Training: How to Handle Upset Customers


In this course, you will learn how to handle difficult customers and turn their negative experiences into positive ones. You will gain a deep understanding of the importance of customer success and how it can impact the success of a business.

This comprehensive course on Customer Success: Working with Upset Customers is designed to help anyone who works with customers improve their skills and excel in their role. You don't need prior experience or knowledge, as we welcome all skill levels.

In this course, you'll learn effective techniques for handling difficult customers, including how to de-escalate situations, empathize with customers, and find solutions to their problems. You'll also learn how to build better customer relationships and deliver exceptional customer service.

Our course is perfect for professionals in customer-facing roles such as sales, support, or service, entrepreneurs who want to improve their customer success skills, and managers looking to improve customer satisfaction and retention in their team or organization.

Here you'll gain the knowledge and skills you need to excel in your role and handle upset customer better than anyone else..


Here are just some of the topics we cover:


  • Understanding the psychology of upset customers.

  • De-escalating difficult situations and calming angry customers.

  • Communicating effectively and empathetically with customers.

  • Finding solutions to customer problems and building better customer relationships.

  • Using customer feedback to improve your product or service.

  • Developing a customer-centric culture within your organization.

  • Building a career in customer success or customer service.

By the end of this course, you'll be equipped with the tools and techniques to handle any customer situation with confidence and ease. You'll be able to deliver exceptional customer service, build better customer relationships, and drive customer success in your organization.

So why wait? Enroll now and start your journey towards becoming a customer success superstar!


Note: Our course is constantly updated with new content to ensure it remains relevant and up-to-date. Plus, you'll have lifetime access to the course material and our friendly support team, so you can learn at your own pace and get help whenever you need it.

Khóa học liên quan

Khám phá thêm các khoá học cùng chủ đề

Hiển thị tất cả khoá học Conflict Resolution
Hiển thị tất cả khoá học Customer Service
Hiển thị tất cả khoá học Customer Success
Hiển thị tất cả khoá học Problem Solving
Zalo
Tôi có thể tư vấn khoá học cho bạn 😊