Ưu đãi trong tuần: Nhập mã UD50 giảm 50k cho đơn từ 300k!
Trang chủ
Menu

Salesforce Service Cloud Consultant Certification

Chứng nhận Salesforce Service Cloud Consultant

Chứng nhận Salesforce Service Cloud Consultant

Đạt chứng chỉ Salesforce Service Cloud. Bao gồm toàn bộ nội dung hướng dẫn ôn thi cho kỳ thi chứng chỉ Salesforce Service Cloud và hơn thế nữa.

4.6
(848 đánh giá)
6,348 học viên
Giảng viên
Yashad Tayal
Phụ đề Việt chất lượng cao Phụ đề tiếng Anh Bán chạy Đánh giá cao
50.000đ 349.000đ -86%
✓ Xem giỏ hàng và thanh toán
Bao gồm phụ đề tiếng Việt, tiếng Anh
5.5 giờ video
70 bài giảng
3 bài quiz
Truy cập vĩnh viễn
Học trên mọi thiết bị
Cập nhật: 30/05/2026

Bạn sẽ học được gì

Các Thực hành Tốt nhất cho Service Cloud Consultant
Quy trình Hỗ trợ trong Salesforce
Quản lý Case trong Salesforce Service Cloud
Quy tắc Chuyển cấp Case
Chiến lược Triển khai Service Cloud
Hàng đợi Case trong Service Cloud
Quy tắc Phân công Case trong Salesforce
Assets trong Salesforce
Đối tượng Entitlements trong Salesforce
Milestones & Quy trình Entitlement trong Salesforce
Salesforce Experience Cloud/ Communities
Service Console
Quản lý Kiến thức trong Salesforce
Macros trong Salesforce
Email to case trong Salesforce
Web to case trong Salesforce
Thiết lập Web chats trong Service cloud
Phân tích Service Cloud

Yêu cầu

Chứng chỉ Salesforce Administrator

Đối tượng phù hợp

Dành cho bất kỳ ai muốn đạt chứng chỉ Salesforce Service Cloud consultant.

Nội dung khóa học

10 phần • 70 bài giảng
1 Giới thiệu
2 Đăng ký - Gán Quyền Người dùng Service Cloud
3 Xem lại Hướng dẫn Ôn thi
4 Service Cloud là gì?
1 Quy trình Triển khai Service Cloud
2 Các Thực hành Triển khai Tốt nhất
3 Tình huống Sử dụng: Phản hồi Khách hàng
4 Tạo đối tượng Phản hồi tùy chỉnh
5 Trung tâm Liên hệ
6 Các Giai đoạn Tư vấn
1 Các Giải pháp Service Cloud
2 Xác định thiết kế giải pháp dịch vụ
3 Sử dụng Ứng dụng Bên ngoài
4 Tối ưu hóa Hiệu suất
5 Menu Thiết lập Dịch vụ
1 Đối tượng Case
2 Tùy chỉnh Trang Case
3 Đóng Case
4 Hàng đợi Case
5 Phân công Case
6 Chuyển cấp Case
7 Assets
8 Entitlements
9 Milestones & Quy trình entitlement
10 Hiển thị bộ đếm Milestone trên trang bản ghi
11 Bắt đầu với Field Service Lightning
12 Hiểu về Mối quan hệ Đối tượng Field Service
13 Tùy chỉnh Trung tâm Field service
14 Tìm hiểu về Experience Cloud/Communities
15 Tạo website Cộng đồng
16 Ghi nhận Cuộc gọi
17 Văn bản Nhanh
1 Khám phá Service Console
2 Nhật ký Tương tác
3 Thành phần Tùy chỉnh
4 Cài đặt Service Console
5 Macros
6 Knowledge
7 Danh mục dữ liệu Knowledge
8 Ánh xạ Kênh Truyền thông
1 Tích hợp Kênh Service Cloud
2 Salesforce CTI
3 Thêm tiện ích Softphone
1 Quy trình Hỗ trợ
2 Kiểu bản ghi Case
3 Email to case
4 Mẫu Email
5 Web to case
6 Thiết lập Web chats
7 Cấu hình đại lý Chat
8 Định dạng thương hiệu Web Chat
9 Tạo biểu mẫu hỗ trợ ngoại tuyến
10 Triển khai Chat
11 Trạng thái hiện diện cho Omni Channel
12 Omni Supervisor
13 Định tuyến dựa trên Kỹ năng - Bắt đầu định tuyến với Omni Channel
14 Định tuyến dựa trên Hàng đợi của Omni-Channel hoạt động như thế nào?
15 Định tuyến dựa trên Hàng đợi
1 Các Chỉ số và KPI Liên hệ Chính
2 KPI Trung tâm Liên hệ
3 Thách thức Kinh doanh
4 Kênh Tương tác
5 Sử dụng các Kênh Tương tác
6 Các loại hình trung tâm liên hệ khác nhau
7 Lợi ích của Cơ sở Kiến thức
1 Báo cáo & Bảng điều khiển Dịch vụ
2 Báo cáo Knowledge
3 Tạo Thẻ điểm Tài khoản
4 Báo cáo Omni channel
1 Bài giảng bổ sung

Giới thiệu khóa học

The Salesforce Service Cloud Consultant Certification Course is for students who are interested in becoming a certified Salesforce Service Cloud consultant and to Learn about various industry practices which are followed globally by consultants.

The course will take you through various customization's possible in salesforce lightning. The course also covers how to implement some of the commonly used business scenarios in lightning so that students can have a hands-on experience of some real business use cases.

About the Certification :  The Salesforce Certified Service Cloud Consultant program is designed for consultants who have experience implementing Salesforce Service Cloud solutions in a customer-facing role. The intended audience has proven experience with the administration and configuration of a Salesforce application, as demonstrated through successful completion of the Salesforce Certified Administrator exam. The Salesforce Certified Service Cloud Consultant is able to successfully design and implement Service Cloud solutions that meet customer business requirements, are maintainable and scalable, and contribute to long-term customer success.

The course is made very concisely keeping in mind that all the relevant information mentioned in the exam guide is covered. The Salesforce Service Cloud Consultant Certification course will help the existing admins to successfully design and implement maintainable and scalable Service Cloud solutions that contribute to long-term customer success.

At the end of course you will have knowledge and hands on experience on various customization's that can be done in the lightning platform which is needed to take up the Salesforce Service Cloud Consultant Certification.

Happy Learning!!

Khóa học liên quan

Khám phá thêm các khoá học cùng chủ đề

Hiển thị tất cả khoá học Business Certification
Hiển thị tất cả khoá học Customer Relationship Management
Hiển thị tất cả khoá học Salesforce
Hiển thị tất cả khoá học Service Cloud
Zalo
Tôi có thể tư vấn khoá học cho bạn 😊