Amazon Connect Complete Training Course

Khóa học đào tạo toàn diện Amazon Connect

Học Amazon Connect từ cơ bản đến nâng cao

4.6

(3,374 đánh giá)

10,457 học viên

Giảng viên

Arun Nair

Phụ đề Việt chất lượng cao Phụ đề tiếng Anh Bán chạy Đánh giá cao

50.000đ 399.000đ -87%

✓ Xem giỏ hàng và thanh toán

Bao gồm phụ đề tiếng Việt, tiếng Anh

4.0 giờ video

41 bài giảng

5 bài quiz

Truy cập vĩnh viễn

Học trên mọi thiết bị

Cập nhật: 30/05/2026

#Amazon Web Services #Aws Connect #Cloud Computing #Contact Center

Bạn sẽ học được gì

Từ nền tảng đến chuyên sâu Amazon Connect để thiết lập giải pháp tổng đài liên lạc đám mây cho thoại và chat

Tích hợp Amazon Lex với Amazon Connect để xây dựng tổng đài thông minh

Hiểu sâu các khái niệm cốt lõi của Amazon Connect như luồng liên hệ, hàng đợi, hồ sơ định tuyến... kèm ví dụ thực tế

Kiến thức cơ bản về các dịch vụ AWS khác như Polly, Lambda, Lex, S3, IAM...

Tìm hiểu thêm các khái niệm như SSML, Tasks

Yêu cầu

Không yêu cầu kinh nghiệm trước về AWS hay Amazon Connect

Có thể dùng bất kỳ máy tính nào (MAC, PC hoặc Linux) với trình duyệt Chrome, Firefox hoặc Edge phiên bản mới nhất

Sẵn sàng học công nghệ tiên phong

Đối tượng phù hợp

Dành cho mọi người muốn học Amazon Connect (từ cơ bản đến nâng cao) để xây dựng tổng đài đám mây

Nội dung khóa học

12 phần • 41 bài giảng

1 Chào mừng

2 Amazon Connect là gì?

3 Mô hình định giá Amazon Connect

1 Tạo tài khoản AWS và tổng quan

2 Tạo Instance Amazon Connect

3 Đăng ký số điện thoại đầu tiên

4 Giao diện người dùng Amazon Connect

5 Tổng quan CCP

1 Tổng quan khái niệm cốt lõi

2 Tạo tài khoản người dùng và hồ sơ bảo mật

3 Hàng đợi và giờ hoạt động

4 Hồ sơ định tuyến

1 Giới thiệu luồng liên hệ - Tạo luồng IVR cơ bản

2 Luồng hàng đợi khách hàng

3 Thuộc tính liên hệ

4 Thiết lập tùy chọn gọi lại

5 Xử lý nhiều tình huống trong luồng hàng đợi

1 Bật tính năng ghi âm và phát lại cuộc gọi

2 Giám sát hội thoại trực tiếp

3 Số liệu và báo cáo thời gian thực

4 Số liệu và báo cáo lịch sử

1 Luồng thì thầm (Whisper Flows)

2 Luồng giữ máy (Hold Flows)

3 Luồng chuyển tiếp và kết nối nhanh

1 Amazon Polly và SSML

1 Thiết lập hỗ trợ chat cơ bản

2 Triển khai chat không đồng bộ

3 Tích hợp Amazon Connect Chat vào website

4 Ghi lại và giám sát trực tiếp hội thoại chat

1 Giới thiệu về Tasks

2 Tự động tạo tác vụ từ luồng liên hệ

1 Giới thiệu AWS Lambda

2 Ghi nhật ký thông báo vào CloudWatch

3 Tích hợp AWS Lambda với Amazon Connect

1 Tổng quan giải pháp

2 Thiết lập bảng Dynamo DB

3 Cập nhật hàm AWS Lambda

1 Giới thiệu Amazon Lex

2 Xây dựng chatbot với Amazon Lex

3 Tích hợp Amazon Lex với Amazon Connect voice

4 Tích hợp Amazon Lex với Amazon Connect chat

Giới thiệu khóa học

Amazon Connect is a highly scalable cloud based contact center solution that can be quickly built and deployed with only a few clicks. It includes both voice and chat providing an Omnichannel experience for the customers. You can build an intelligent contact center using Amazon Connect that can understand natural language like a human so that your customers don't have to press buttons on their keypad, instead say what they want.

In this course, you will learn Amazon Connect from the basics to some of the advanced concepts that will help you to build an intelligent contact center. By the end of this course you will be confident to design and setup an Amazon Connect contact center solution. This course is not about learning just Amazon Connect. We will build an intelligent contact center solution that can understand Natural Language so your customers can simply say what they want and don’t have to press different buttons on their keypad.

So in order to setup such a sophisticated contact center solution, we are going to use a few other AWS products in addition to Amazon Connect such as Amazon Lex, AWS Lambda, Dynamo DB, CloudWatch and so on as a part of this journey. This also means that by the end of this course you will have a basic understanding of all these products in addition to learning Amazon Connect in depth. I will be covering everything right from the basics including an overview of AWS and will guide you step by step on the setup and configuration. So you don’t need any prior experience or knowledge with Amazon Connect or any other AWS products.