Professional Diploma in Hotel & Front Desk Operations

Chứng chỉ Chuyên nghiệp về Vận hành Khách sạn & Lễ tân

Làm chủ quy trình vận hành lễ tân khách sạn, dịch vụ khách hàng xuất sắc, giao tiếp, kiểm toán và kỹ năng nghề nghiệp trong ngành khách sạn

4.7

(42 đánh giá)

66 học viên

Giảng viên

Fadwa Baria

Phụ đề Việt chất lượng cao Phụ đề tiếng Anh Bán chạy Đánh giá cao

50.000đ 399.000đ -87%

✓ Xem giỏ hàng và thanh toán

Bao gồm phụ đề tiếng Việt, tiếng Anh

2.0 giờ video

44 bài giảng

Truy cập vĩnh viễn

Học trên mọi thiết bị

Cập nhật: 28/05/2026

#Hospitality Management #Hotel Front Desk Operations #Revenue Management #Standard Operating Procedures

Bạn sẽ học được gì

Cách tạo ấn tượng đầu tiên xuất sắc và ứng xử lễ tân chuyên nghiệp.

Thành thạo quy trình nhận phòng và trả phòng, từ tiêu chuẩn đến nhanh chóng.

Xử lý chuyên nghiệp các đặt phòng, đặt nhóm, hủy phòng và tình trạng quá tải.

Phối hợp với bộ phận buồng, hành lý và các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ liền mạch.

Kỹ năng thu ngân cơ bản, bao gồm quản lý hóa đơn, thanh toán, các khoản phụ trội và phương thức thanh toán.

Quy trình kiểm toán đêm, cân đối tài chính và báo cáo hằng ngày cần thiết.

Kỹ thuật xử lý khiếu nại của khách và áp dụng chiến lược giảm căng thẳng hiệu quả.

Phương pháp bán thêm và bán chéo giúp tăng doanh thu khách sạn đồng thời làm hài lòng khách hàng.

Quy trình an toàn, an ninh và tuân thủ, bao gồm quản lý thất lạc và ghi nhận sự cố.

Nhận thức văn hóa và kỹ năng giao tiếp khi làm việc với khách quốc tế.

Chiến lược quản lý danh tiếng, đánh giá của khách và xây dựng lòng trung thành.

Kỹ năng lãnh đạo nhóm, bao gồm lập kế hoạch ca, quy trình chuẩn (SOP), đào tạo và đảm bảo chất lượng.

Hiểu biết về quản lý doanh thu khách sạn, dự báo và chiến lược bán quá tải.

Lộ trình nghề nghiệp trong ngành khách sạn và cách phát triển từ nhân viên lễ tân lên vai trò quản lý.

Yêu cầu

Không yêu cầu kinh nghiệm hoặc bằng cấp trước đó

Đối tượng phù hợp

Người mới bắt đầu muốn khởi nghiệp trong khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc ngành dịch vụ khách sạn rộng hơn.

Nhân viên lễ tân hiện tại muốn nâng cao kỹ năng và tính chuyên nghiệp.

Sinh viên ngành khách sạn tìm kiếm công cụ bổ trợ thực tế, hướng đến nghề nghiệp cho việc học.

Chuyên gia từ các lĩnh vực khác có kế hoạch chuyển đổi nghề nghiệp sang dịch vụ khách sạn và khách hàng.

Giám sát viên hoặc trưởng nhóm mong muốn xây dựng kỹ năng lãnh đạo và quản lý vận hành.

Doanh nhân hoặc chủ khách sạn nhỏ muốn tối ưu hóa vận hành lễ tân.

Bất kỳ ai đam mê ngành khách sạn và mong muốn xây dựng sự nghiệp bổ ích trong dịch vụ khách hàng.

Nội dung khóa học

10 phần • 44 bài giảng

1 Giới thiệu

2 Các bộ phận khách sạn và vai trò của Bộ phận Lễ tân

3 Loại hình bất động sản, cấp độ dịch vụ và tiêu chuẩn thương hiệu

4 Sơ đồ tổ chức Lễ tân: Vai trò, Kỹ năng & Lộ trình nghề nghiệp

1 PMS, CRS & Channel Manager – Cách chúng hoạt động cùng nhau

2 Hệ sinh thái OTA và thành thạo Extranet

3 POS, Giao diện & Luồng dữ liệu trong toàn bộ khách sạn

4 Hệ thống thẻ chìa khóa, quyền riêng tư & kiểm soát truy cập

5 Nhận phòng qua di động, Ki-ốt, Tin nhắn, Chatbot & AI tại Lễ tân

1 Đặt phòng so với Bán hàng: Kịch bản, Đánh giá & Chuyển đổi

2 Gói giá, Gói dịch vụ, Hạn chế & Tình trạng phòng (BAR, CTA, MLOS)

3 Phân phối, Cân bằng giá, Ngừng bán & Đóng phòng

4 Xử lý yêu cầu: Email, Điện thoại & Chat trực tiếp – Thực hành tốt nhất

5 Đặt phòng nhóm, Phân bổ & Phòng chặn

6 Giao tiếp trước khi khách đến, Bán thêm & Danh sách kiểm tra chuẩn bị đón khách

1 Chiến lược phân phòng & Phối hợp sẵn sàng

2 Xác minh danh tính, Xác thực trước & Khái niệm cơ bản về PCI

3 Thẻ đăng ký, Yêu cầu pháp lý & Thuế địa phương

4 Xử lý khách VIP, khách hàng thân thiết & yêu cầu đặc biệt

5 Phối hợp với Bộ phận hành lý, Khuân vác & Lễ tân nhà hàng

1 Giao tiếp với khách, Khắc phục dịch vụ & Khoảnh khắc WOW

2 Phép lịch sự đa văn hóa & Giao tiếp chuyên nghiệp

3 An toàn, An ninh, Thất lạc & Ghi nhận sự cố

4 Đồng bộ với Buồng phòng: Mã trạng thái phòng, Vệ sinh & Phòng gấp

5 Xử lý khiếu nại & Kỹ thuật giảm căng thẳng

1 Hóa đơn, Phát sinh, Các khoản phụ trội & Phương thức thanh toán

2 Đặt cọc, Hoàn tiền, Rút tiền & Tranh chấp

3 Kiểm toán đêm: Cân đối, Kết thúc ngày & Quy trình cuộn

4 Báo cáo kiểm toán, Điều tra chênh lệch & Chỉ số KPI

5 Phòng chống gian lận, Kiểm soát nội bộ & Quy trình chuẩn (SOP) về xử lý tiền mặt

1 Quy trình trả phòng nhanh so với tiêu chuẩn & Trả phòng muộn

2 Độ chính xác thanh toán, Hóa đơn thuế & Giải quyết tranh chấp

3 Đánh giá, Quản lý danh tiếng, CRM & Giữ chân khách hàng

1 Dự báo, Chiến lược bán quá tải & Chính sách đưa khách sang khách sạn khác

2 Bán thêm & Bán chéo tại Lễ tân hiệu quả thực sự

3 Khách không đến, Hủy phòng, Đến/Đi sớm & Sử dụng theo ngày

4 Tài khoản doanh nghiệp, Giá thương lượng & Mối quan hệ với OTA

5 Phối hợp Sự kiện/Nhóm với Bán hàng, Tiệc & Vận hành

1 Lập kế hoạch ca, Danh sách ca, Họp giao ban & Ghi chép bàn giao

2 Quy trình chuẩn (SOP), Danh sách kiểm tra, Kế hoạch đào tạo & Ma trận kỹ năng

3 Đảm bảo chất lượng, Kiểm toán bí mật & Cải tiến liên tục

1 Lộ trình nghề nghiệp trong Lễ tân & Quản lý Khách sạn

2 Nhận phòng qua di động, Ki-ốt, Tin nhắn, Chatbot & AI tại Lễ tân

3 Tổng kết khóa học & Chúc mừng

Giới thiệu khóa học

The hotel front desk is more than a reception counter—it is the heart of hospitality. As the first and last point of contact, the front desk sets the tone for a guest’s entire stay. This Professional Diploma in Hotel & Front Desk Operations has been designed to equip you with the practical skills, professional knowledge, and confidence needed to excel in one of the most vital roles in the hospitality industry.

Whether you are starting your career, seeking a promotion, or exploring international opportunities, this course gives you the tools to thrive in a dynamic and rewarding environment. Covering everything from guest communication and reservations to cashiering, safety, team leadership, and career development, this diploma blends practical scenarios with industry best practices.

You’ll discover how to:

Master the complete guest journey, from arrival to departure.
Handle reservations, overbookings, group bookings, and walk-ins with confidence.
Apply professional check-in and check-out procedures.
Coordinate with housekeeping, concierge, sales, and banquets to deliver seamless service.
Manage billing, cashiering, audits, and fraud prevention with accuracy.
Turn guest complaints into service recovery opportunities.
Apply upselling and cross-selling strategies that increase both revenue and guest satisfaction.
Build a professional career path from front desk agent to management.

This course is structured into 10 sections and 43 lectures, carefully designed to take you step by step through every aspect of hotel and front desk operations. You will gain not only technical knowledge but also essential soft skills like cross-cultural communication, service recovery, and leadership—skills that are highly valued in today’s competitive hospitality market.

By the end of this program, you will have a complete toolkit of professional strategies that make you a standout candidate in hotels, resorts, cruise ships, and other hospitality businesses worldwide.

Important Disclosure: This course has been created with the assistance of AI. AI tools were used in the production of visuals and voice-over to provide you with a smooth and engaging learning experience.

If you are ready to build a professional career in hospitality and become a confident front desk professional, this diploma is your next step.