Build a Chatbot on Salesforce using Einstein Bots

Xây dựng Chatbot trên Salesforce bằng Einstein Bots

Học cách triển khai một chatbot ứng dụng AI trên Salesforce từ đầu đến cuối

4.5

(669 đánh giá)

3,683 học viên

Giảng viên

Mike Curry

Phụ đề Việt chất lượng cao Phụ đề tiếng Anh Bán chạy Đánh giá cao

50.000đ 349.000đ -86%

✓ Xem giỏ hàng và thanh toán

Bao gồm phụ đề tiếng Việt, tiếng Anh

3.0 giờ video

38 bài giảng

Truy cập vĩnh viễn

Học trên mọi thiết bị

Cập nhật: 30/05/2026

#Chatbot Development #Einstein Bots #Salesforce Development #Salesforce Platform

Bạn sẽ học được gì

Xây dựng và triển khai Einstein Bot trên nền tảng Salesforce

Hiểu các khái niệm cơ bản về xây dựng chatbot sử dụng NLP (Xử lý ngôn ngữ tự nhiên)

Tạo luồng hội thoại cơ bản bằng cấu hình không cần mã lệnh (no-code)

Học cách mở rộng các chức năng có sẵn bằng các lớp Apex đơn giản

Sử dụng các phương pháp hay nhất để quản lý và tối ưu hóa Bot của bạn

Triển khai Bot lên website hoặc cộng đồng của bạn

Yêu cầu

Kiến thức cơ bản về Salesforce và Service Cloud

Đối tượng phù hợp

Dành cho Nhà phát triển Salesforce muốn triển khai Einstein Bots trong tổ chức của họ

Dành cho Quản trị viên SFDC muốn hiểu tính năng và lợi tức đầu tư (ROI) của Einstein Bots

Dành cho Chuyên viên Trung tâm Liên hệ muốn đạt hiệu quả cao hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng bằng chatbot trên Salesforce

Nội dung khóa học

10 phần • 38 bài giảng

1 Giới thiệu

1 Đăng ký Tổ chức Phiên bản Dành cho Nhà phát triển (Developer Edition)

2 Bật tính năng Trò chuyện (Chat) trong tổ chức của bạn

3 Bật các tính năng Einstein trong tổ chức của bạn

4 Bật Einstein Bots trong tổ chức của bạn

5 Thiết lập Định tuyến Đa kênh (Omni-Channel Routing)

6 Tạo Hàng đợi Đa kênh (Omni-Channel Queue)

7 Tạo Nút Trò chuyện (Chat Button)

8 Tạo Site cho Bot của bạn

9 Tạo Triển khai Trò chuyện (Chat Deployment)

10 Tạo Dịch vụ Nhúng (Embedded Service)

1 Tạo Bot đầu tiên của bạn

2 Lưu ý về bản cập nhật Mùa hè '22 cho Trình xây dựng Einstein Bot

3 Hướng dẫn giới thiệu: Hộp thoại (Dialogs)

4 Hướng dẫn giới thiệu: Tổng quan về Bot

5 Hướng dẫn giới thiệu: Thực thể (Entities) và Biến số (Variables)

6 Hướng dẫn giới thiệu: Hiệu suất và Quản lý Mô hình

7 Xác định Mục đích (Intents) và Trường hợp sử dụng cho Bot

1 Tạo các phản hồi FAQ đầu tiên

2 Thêm FAQs vào menu chính

1 Thêm NLP "Khớp chính xác" (Exact Match) vào Bot

2 Tạo Bộ Mục đích (Intent Set) cho Einstein ML NLP

3 Sử dụng Bộ Mục đích cho sự hiểu biết sâu hơn

1 Thiết lập hộp thoại tạo Case

2 Tạo một Flow để chèn Cases

3 Gọi một Flow từ Bot

4 Hiểu về Quyền (Permissions) của Einstein Bot

1 Chuẩn bị Bot để sử dụng Apex

2 Viết một Lớp Apex với InvocableMethod

3 Gọi Lớp Apex từ Bot của bạn

4 Kiểm thử và Xử lý sự cố cho Bot

1 Thêm Bot vào Cộng đồng (Digital Experience Site)

2 Nhúng Bot vào một Website bên ngoài

1 Tối ưu hóa Mô hình Ngôn ngữ của bạn

2 Mẹo cho việc Triển khai Thành phần Salesforce

3 Bài học Bổ sung: Chuyển tiếp đến Đại lý Trực tiếp (Live Agents)

4 Bài học Bổ sung: Sử dụng Câu trả lời từ Bài viết Kiến thức (Knowledge Articles)

1 Cảm ơn

Giới thiệu khóa học

This course will teach you how to build chatbots directly on the Salesforce Platform using Einstein Bots. The Einstein Bot Builder provides a very easy to use graphical interface to create a full-fledged bot in a matter of just a few hours. This course focuses on setting up a basic chatbot to meet the needs of a small business looking to increase deflection and self-service in the contact center.

You will learn the following:

How to set up and prepare your org for Einstein Bots
How to teach your bot to answer basic customer FAQs
Add Natural Language Processing (NLP) to have your bot deeply understand what your users are saying
Incorporate Flows and Apex Code to execute custom business logic within Salesforce
Strategies to maintain and optimize your bot as it scales
And much more...

You do not need to know how to write Apex for this course, as it is focused on using no-code declarative solutions to get your bot off the ground. With Einstein Bots, you can tap into all of the existing objects and data you have in your org without any third party integrations. It's time to take your contact center into the 21st century with Einstein Bots!

This course uses a free developer edition org to develop in. Your company's org may require additional licensing to enable Einstein Bots within your production org. Contact your Salesforce AE for more information on licensing terms.