Pega CDH Masterclass

Lớp học chuyên sâu về Pega CDH

Làm chủ Pega Customer Decision Hub (CDH) – Từ con số 0 lên chuyên nghiệp

4.2

(18 đánh giá)

102 học viên

Giảng viên

Learn Pega CDH

Phụ đề Việt chất lượng cao Phụ đề tiếng Anh Bán chạy Đánh giá cao

50.000đ 399.000đ -87%

✓ Xem giỏ hàng và thanh toán

Bao gồm phụ đề tiếng Việt, tiếng Anh

6.0 giờ video

50 bài giảng

Truy cập vĩnh viễn

Học trên mọi thiết bị

Cập nhật: 31/05/2026

#Customer Engagement #Decision Management #Pega #Pega Cdh

Bạn sẽ học được gì

Nắm vững các khái niệm cốt lõi của Pega CDH và vai trò của nó trong việc ra quyết định

Học cách xây dựng và cấu hình chiến lược Next-Best-Action từ đầu

Khám phá Quản lý đề xuất (Proposition Management), bao gồm nhóm, lọc và ưu tiên các ưu đãi

Thiết kế và triển khai Chính sách tương tác (Engagement Policies) bằng cách sử dụng scorecards và các quy tắc phù hợp (suitability rules)

Tạo và quản lý các yêu cầu thay đổi trong 1:1 Operations Manager như thay đổi nghiệp vụ, cập nhật hành động và các hành động một lần

Yêu cầu

Không yêu cầu kinh nghiệm trước với Pega Customer Decision Hub (CDH)

Khuyến nghị có hiểu biết cơ bản về các khái niệm nền tảng Pega

Có sẵn sàng học hỏi và khám phá về ra quyết định thời gian thực và tương tác khách hàng dựa trên AI

Đối tượng phù hợp

Các nhà phát triển Pega và Kiến trúc sư hệ thống muốn nâng cao kỹ năng về Customer Decision Hub (CDH)

Người mới bắt đầu hoặc chuyên gia IT có kế hoạch chuyển đổi sang các vai trò liên quan đến Pega CDH

Những người chuẩn bị cho các chứng chỉ Pega Decisioning Consultant hoặc liên quan đến CDH

Nội dung khóa học

9 phần • 50 bài giảng

1 Chào mừng & Tổng quan khóa học

2 Pega CDH là gì và tại sao nên sử dụng?

3 Các khái niệm cốt lõi: Tương tác khách hàng 1:1

1 Tổng quan kiến trúc CDH

2 Truy cập Pega CDH trên Pega Academy

3 Next-Best Action và cách nó hoạt động trong CDH

4 NBA khác với các chiến dịch outbound truyền thống như thế nào

5 Tạo ứng dụng CDH

1 Tổng quan về NBA Designer

2 Context Dictionary

3 Phân xử hành động (Action arbitration)

4 Phân loại nghiệp vụ (Business Taxonomy)

1 Tạo các hành động

2 Tạo hàng loạt hành động và đổi tên các hành động

3 Real-time containers

4 Chính sách tương tác (Engagement policies)

5 Xác định các quy tắc Đủ điều kiện (Eligibility), Áp dụng (Applicability) và Phù hợp (Suitability)

6 Chính sách liên hệ (Contact policies) là gì và cách cấu hình?

7 Ưu tiên các hành động với business levers

1 Chiến lược quyết định (Decision Strategies)

2 Thực thi Chiến lược quyết định

3 Hiểu về Scorecards trong Pega CDH

4 Xây dựng scorecard để tính điểm tín dụng

5 Sử dụng scorecard trong chiến lược quyết định

1 Mô hình dự đoán (Predictive models)

2 Tạo Chiến lược quyết định với thành phần Dự đoán (Prediction)

1 Tương tác khách hàng outbound luôn bật

2 Gửi email đề xuất

3 Phân khúc (Segmentation)

4 Xử lý email (Email treatments)

5 Các loại chính sách liên hệ

6 Giới hạn khối lượng (Volume constraints)

1 Tính linh hoạt trong tương tác khách hàng

2 Quy trình quản lý thay đổi

3 Hiểu về Nhóm vận hành nghiệp vụ trong Pega 1:1 Operations Manager

4 Vòng đời của một yêu cầu thay đổi

5 Các loại yêu cầu thay đổi

6 Giọng nói thương hiệu (Brand voice)

7 Tạo các chỉ thị toàn cầu

8 Tạo giọng nói thương hiệu

1 Gửi yêu cầu cho một hành động mới

2 Cập nhật các hành động hiện có

3 Cập nhật hàng loạt các hành động hiện có

4 Danh mục Yêu cầu thay đổi - Khác (Other)

5 Tạo bản sửa đổi thủ công (Manual Revision)

6 Triển khai các thay đổi lên môi trường Production

7 Yêu cầu thay đổi Tiêu chuẩn và Nhanh (Standard and Fast Track)

8 Triển khai Yêu cầu thay đổi phát hành nhanh (Fast Release)

9 Tạo treatments bằng Pega GenAI

10 Hành động một lần (One Time Actions)

Giới thiệu khóa học

Are you ready to master real-time decisioning and customer engagement using Pega Customer Decision Hub (CDH) ?

This course is designed to help you quickly understand and apply the core features of Pega CDH, the industry-leading decisioning engine used by top global enterprises to deliver personalized, next-best actions at scale.

Whether you're a Pega developer, business analyst, marketing professional, or tech enthusiast, this course will give you a strong foundation in Pega CDH — no prior experience with CDH is required!

What you’ll learn:

The fundamentals of Next-Best-Action and how to build NBA strategies using the Strategy Designer
How to define and manage propositions, engagement policies, and channel treatments
Use of Scorecards and suitability rules to refine decisioning logic
Creating change requests (business changes, action updates, and one-time actions) in 1:1 Operations Manager
Applying volume constraints and managing outbound communications
Leveraging Pega GenAI to quickly create personalized treatments
Analyzing decisions using Visual Business Director (VBD) and Interaction History

Each module is structured with hands-on examples, best practices, and real-world use cases to help you confidently work with Pega CDH.

By the end of this course, you’ll be equipped to contribute to CDH projects, collaborate with cross-functional teams, or prepare for Pega Decisioning Consultant certifications.

This is your fast-track route to mastering Pega CDH — enroll now and unlock the power of AI-driven customer engagement!