Customer Success for SaaS 101 - The Fundamentals of CS

Kiến Thức Cơ Bản Về Thành Công Khách Hàng Cho SaaS - Những Nguyên Lý Nền Tảng Của CS

Khóa học bạn cần để tìm hiểu mọi thứ về Thành Công Khách Hàng: nguyên lý nền tảng và các khái niệm then chốt!

4.5

(1,162 đánh giá)

2,820 học viên

Giảng viên

Josh McKissock

Phụ đề Việt chất lượng cao Phụ đề tiếng Anh Bán chạy Đánh giá cao

50.000đ 399.000đ -87%

✓ Xem giỏ hàng và thanh toán

Bao gồm phụ đề tiếng Việt, tiếng Anh

1.0 giờ video

10 bài giảng

7 bài quiz

Truy cập vĩnh viễn

Học trên mọi thiết bị

Cập nhật: 31/05/2026

#Business Fundamentals #Customer Relationship Management #Customer Success Management #Saas Business Strategy

Bạn sẽ học được gì

Thành Công Khách Hàng là gì?

Tại sao Thành Công Khách Hàng lại quan trọng trong SaaS?

Vai trò và Trách nhiệm trong Đội ngũ Thành Công Khách Hàng của bạn

Thành Công Khách Hàng khác biệt thế nào so với Dịch vụ hay Hỗ trợ Khách hàng.

Các Chỉ số KPI và Số liệu Quan trọng trong Thành Công Khách Hàng

Hành trình Khách hàng - 5 Giai đoạn

Xây dựng Kế hoạch Hành động để Nâng cao Chương trình Thành Công Khách Hàng của bạn

Yêu cầu

Không cần Kinh nghiệm trước về Thành Công Khách Hàng. Bạn sẽ học mọi thứ cần biết

Hãy mang theo sự tò mò và góc nhìn lấy khách hàng làm trung tâm

Đối tượng phù hợp

Chuyên viên Thành Công Khách Hàng mới vào nghề

Chủ doanh nghiệp SaaS

Người quan tâm muốn tìm hiểu về Thành Công Khách Hàng

Nhà khởi nghiệp và Quản lý Start-up

Nội dung khóa học

9 phần • 10 bài giảng

1 Giới thiệu Khóa học - Kiến Thức Cơ Bản Về Thành Công Khách Hàng Cho SaaS

2 Các Phần của Khóa học

1 Thành Công Khách Hàng là gì?

1 Tại sao Thành Công Khách Hàng lại quan trọng?

1 Vai trò và Trách nhiệm trong Thành Công Khách Hàng

1 Thành Công Khách Hàng khác biệt thế nào so với dịch vụ hay hỗ trợ khách hàng?

1 Các Chỉ số KPI và Số liệu Quan trọng trong Thành Công Khách Hàng

1 Hành trình Khách hàng - 5 Giai đoạn

1 Xây dựng Kế hoạch Hành động để Nâng cao Chương trình Thành Công Khách Hàng của bạn

1 Kết thúc Khóa học

Giới thiệu khóa học

In this course Customer Success for SaaS 101, we will learn all things about customer success. We really focus on the fundamentals and ensure you understand the core elements and principle concepts that any Customer Success professional or any person interested in learning more should know.

We will start by helping you understand what Customer Success is. These are basics and really help us understand what makes it unique compared to other roles or approaches. We also will take a step back to understand why it matters in a SaaS business. We will look at how it is different from customer support, because we know some might find those two roles confusing!

We will dive into key concepts, KPI's, and metrics that should be tracked, then look at the customer journey and how Customer Success fits within it. We will also explore the different roles and responsibilities within a Customer Success team and finally build an action plan to get a Customer Success program started, or improve upon the one you have. This part will be applicable to you no matter where you are at in your maturity of having a Customer Success Team.

As you instructor, I hope my many years of experience and success can help you in your own journey. I can not wait for you to join us!